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«ICF Habitat est le garant d'une certaine mixité »

En tant que bailleur immobilier de la SNCF, ICF poursuit un double objectif : aider les communes à atteindre les objectifs fixés par la loi SRU et accompagner la politique de développement de la SNCF. Il en résulte une clientèle mixte, qui n'est plus essentiellement composée de cheminots. Décryptage par François Jolivet, directeur de la clientèle du Groupe.

Francois JolivetA quoi ressemble aujourd'hui la clientèle d'ICF Habitat?
Au niveau global, nous avons autour de 30% de cheminots et 70% d'habitants qui sont employés, salariés, ouvriers, retraités – environ 20% - et inactifs - 6 à 7%. Si la mixité sociale n'a jamais été définie, en soit, par le législateur, on peut néanmoins dire que ICF est le garant d'une certaine mixité puisque le groupe offre l'assurance d'avoir des actifs dans son parc.

 

Comment la clientèle évolue-t-elle?
Nous avons de moins en moins de cheminots sur les parties nord-est et ouest de la France. En revanche, il y a un renforcement de leur présence dans les grands centres urbains et notamment en Ile-de-France, Rhône-Alpes et en Provence-Côte d'Azur. Ces évolutions suivent la stratégie de modernisation de l'outil de production de la SNCF. Pour les autres habitants des ESH du Groupe, les tendances sont celles des indicateurs nationaux : augmentation des familles mono parentales, de celles rencontrant des difficultés économiques et vieillissement de la population. En tant que gestionnaire d'un service économique d'intérêt général, ICF Habitat met ainsi en œuvre les politiques définies par les pouvoirs publics nationaux et locaux.

Identifiez-vous des attentes particulières de la clientèle?
La dernière enquête biennale sur le degré de satisfaction des clients indique que ces derniers attendent une prise en compte de leurs réclamations dans des meilleurs délais. Nous nous y attachons, via notre organisation décentralisée qui assure un maximum de proximité à nos locataires.  Au-delà, nous sommes particulièrement attentifs à leur  pouvoir d'achat et  donc  au poste charges. Afin d'éviter le dérapage de ces dernières,  nous souhaitons, par exemple, aller vers une facturation en temps réel de la consommation d'eau. En effectuant un relevé mensuel, nous permettrons à nos locataires de  connaître leur consommation et d'identifier, si nécessaire, les fuites et autres dysfonctionnements. Nous avons mené cette expérience dans la région nord-est et cela fonctionne bien.