Le cabinet d’études indépendant INIT Satisfaction interrogera par téléphone un échantillon d'environ 7 000 locataires du Groupe ICF Habitat, définis de manière aléatoire, dans le respect du règlement général sur la protection des données (RGPD).
Comme l’année passée, les questions porteront essentiellement sur la qualité de service apportée par ICF Habitat, la qualité des logements et des résidences, le traitement des réclamations, la propreté, la sécurité, l’accueil, la communication…
Les réponses des locataires resteront anonymes et confidentielles et seront analysées pour chaque direction territoriale ou agence. Elles permettront de définir des actions prioritaires pour améliorer la qualité de nos services.
Nous vous tiendrons informés des résultats de cette enquête ainsi que des actions qui seront mises en œuvre à compter du 1er trimestre 2021.
Nous remercions nos locataires pour leur participation.