ASSURER LES SERVICES ESSENTIELS et renforcer le lien
Depuis le 16 mars, ICF Habitat, conformément aux instructions du gouvernement, a fermé au public l’ensemble de ses lieux d’accueil (loges, bureaux, agences, directions territoriales), afin de limiter la propagation du virus Covid19. Pour autant, le Groupe s’est réorganisé pour garantir le bon fonctionnement des services au sein des résidences (propreté, gestion des déchets, sécurité des biens et des personnes, interventions d’urgence…) ou à distance (règlement des loyers, gestion des dossiers, etc.).
Les équipes d'ICF Habitat continuent d'assurer et renforcent le lien avec les locataires, tout particulièrement les publics les plus fragiles (personnes seules, personnes âgées…). Conseillers sociaux, gardiens, gestionnaires clientèle etc. entretiennent un contact régulier avec elles par téléphone pour s’enquérir de leur santé et de leur moral, et prévenir les situations d’isolement. Nos équipes renforcent également les échanges avec les associations et amicales de locataires, les partenariats avec les acteurs locaux (municipaux, associatifs…) et relaient auprès des locataires les services utiles en cette période (écoute, soutien, entraide, accès aux loisirs et à la culture…).
QUELQUES EXEMPLES DE CES ACTIONS SOLIDAIRES SUR LE TERRAIN :
À Marseille, au sein de la résidence Saint-Barthélemy, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée soutient l'Addap13 et la Maison des Familles et des Associations (MFA), partenaires de longue date de l’ESH, qui proposent aux familles un numéro de téléphone pour de l’échange et de la médiation, et la possibilité d’imprimer les devoirs des plus jeunes. Pour lutter contre l’isolement, la société se mobilise également pour contacter quotidiennement tous les locataires âgés de 80 ans et plus, afin de s’enquérir de leur santé et de leur moral : une démarche fortement appréciée des locataires et de leurs proches.
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CF Habitat La Sablière met en relation, en Ile-de-France, les associations de quartier et ses locataires les plus fragiles. Elle est par exemple partenaire de l’opération « Mon heure de santé », qui propose des conférences téléphoniques gratuites sur le mieux-vieillir pour les plus âgés. Le confinement pouvant être difficile à vivre, notamment pour les locataires âgés et/ou fragiles, la société a également organisé une campagne d’appels téléphoniques animée par les personnels de proximité : en moyenne, environ 3 500 appels d’une durée de 30 à 45 minutes sont ainsi réalisés chaque semaine. Plusieurs associations partenaires ont également été mandatées ou se sont portées volontaires pour effectuer, elles aussi, des campagnes d’appels à destination des personnes fragilisées par le confinement et renforcer ainsi le dispositif d’accompagnement. La compagnie Gaby Sourire organise ainsi désormais des ateliers de « théâtre à distance ». L’association 13 Avenir propose un service de conciergerie à distance pour les locataires de plus de 65 ans dans sept résidences à Paris 13e. Autres exemples en Seine-Saint-Denis : le réseau d’entraide lancé par l’association Mélimélo Family à Noisy-le-Sec ou encore le soutien scolaire avec les étudiants de l’AFEV.
En Lorraine, ICF Habitat Nord-Est a conclu un partenariat interbailleurs exceptionnel qui permet la mise en place d’une solidarité entre les organismes locaux pour pourvoir aux besoins de relogements urgents. La filiale met également en place un système de contrôle visuel des équipements permettant au personnel de proximité de veiller au bon état des équipements tout en respectant les gestes barrières. Enfin, ICF Habitat Nord-Est est engagée pour le logement des soignants : sollicitée par le service logement de la ville de Sallaumines (62) et le centre hospitalier de Béthune–Bruay (62), la société a décidé de mettre trois logements à la disposition du personnel soignant ou de personnes sous surveillance médicale, à titre gracieux, tant que la situation de crise perdurera.
Chez ICF Habitat Atlantique, les équipes des résidences de Sotteville-lès-Rouen se font le relai de la plateforme d’entraide MonSotteville.fr, mise en ligne par la mairie. Cette plateforme offre un faisceau de services dématérialisés à destination des familles : soutien scolaire par Skype, apport de courses, etc. À Nantes, la filiale a mis à la disposition de l’association G-Xiste un pavillon pour l’accueil de femmes sans domicile fixe, souvent victimes de violences et souffrant d'addictions. Un dispositif indispensable en cette période où l’on assiste à une recrudescence des violences conjugales.
Enfin, l’association Parme, acteur de l’économie sociale et solidaire placé sous l’égide de la SNCF avec qui ICF Habitat collabore régulièrement, participe également à l’effort national de lutte contre l’épidémie en mettant à disposition certains de ses logements aux soignants. Exemple avec la mise à disposition des personnels soignants et des professionnels médicaux de l’hôpital de Creil (60) de dix logements d’une résidence située à Nogent-sur-Oise (60) dont Parme assure la gestion.
INFORMER LES LOCATAIRES ET RÉPONDRE AUX QUESTIONS
Les équipes d'ICF Habitat communiquent en continu vers ses locataires, à travers plusieurs canaux. Elles sensibilisent les locataires sur les recommandations sanitaires, en rappelant en continu la nécessité d’une application très rigoureuse des gestes barrières au quotidien. Ces derniers sont rappelés via un affichage dans les parties communes, des messages de prévention diffusés par sms et par mail, ou encore des communications sur le site internet et l’espace client.
Pour répondre aux principales questions que se posent légitimement les locataires, une foire aux questions (FAQ) est disponible en ligne et éclaire également sur les effets de l’organisation sur la situation locative des locataires. Enfin, le centre de relation clients renforce son dispositif d’écoute et de réponse, en direct, aux questions des locataires, en lien avec les personnels des agences et des directions territoriales.
Toutes ces recommandations sanitaires et autres informations liées à la situation seront à retrouver dans l’édition spéciale COVID 19 d’Entre-Nous, le journal des locataires d’ICF Habitat, dématérialisé pour l’occasion. Au sommaire, des conseils de prévention, des infos pratiques sur l’entretien des résidences, une FAQ pour répondre à toutes les questions que se posent nos locataires mais aussi des « bons plans » et liens utiles pour mieux vivre le confinement et favoriser l’entraide et la solidarité au sein des résidences.