Chers clients,
A ce stade, nous avons obtenu l'accord d'au moins une association de locataires afin de vous proposer la mise en place d’un contrat d’entretien multi-services (cliquez ici pour visualiser l'accord collectif). Ce contrat vise l’amélioration de votre confort et de la sécurité de votre logement par l’entretien régulier de ses équipements à un coût maîtrisé. L’entreprise prestataire assurera l’entretien préventif et curatif, avec obligation de résultat, concernant les interventions portant notamment sur : la plomberie (réparation de fuite), la robinetterie (à l’exception du mobilier), l’électricité (douilles, interrupteurs, prises etc.), la menuiserie (ensemble des réglages des portes, fenêtres, volets roulants, etc.), la serrurerie (verrous etc.), la quincaillerie (poignées de porte et de fenêtre etc.). Cliquez ici pour découvrir toutes les prestations
La mise en place d’un contrat multi-services vous permet :
-
D’avoir un interlocuteur unique, quel que soit le corps de métier, via une plateforme d’appel gratuite, joignable, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour planifier les rendez-vous.
-
De vous libérer de la recherche d’une entreprise pour réaliser les réparations à votre charge et ainsi accéder, autant de fois que nécessaire, à un service de réparation des désordres constatés.
-
En un rendez-vous unique, de faire la demande de réparation de plusieurs équipements, ce qui évite : la multiplication des interventions, la multiplication des présences dans le logement autant de fois qu’il y a de corps de métiers dans la demande, la multiplication des frais de déplacements d’entreprises.
-
De faire réparer les désordres tout au long de votre parcours de locataire et ainsi maintenir votre logement en bon état d’entretien général, en toute sérénité.
-
De bénéficier de délais d’intervention courts et contractualisés :
-
Plomberie, menuiserie, quincaillerie et électricité : 5 jours.
-
Urgence : Fuite d’eau non maitrisable, problème ou absence d’électricité : 24 heures
Pour les interventions relevant d’un caractère d’urgence : électricité et plomberie non maitrisables, les délais seront réduits à un jour ouvrable. Suite à votre appel auprès du prestataire, celui-ci vous informera immédiatement de la date et du créneau de l’intervention dans votre logement.
-
Ce contrat multi-services prévoit également une visite préventive tous les deux ans.
Cette dernière couvrira un large éventail d’aspects de l’entretien et de la maintenance du logement, visant à assurer son bon fonctionnement, sa sécurité et sa durabilité.
La mise en place de ce contrat multi-services ne remettra pas en cause le système d’astreinte d'ICF Habitat Nord-Est, de nuit et de week-end, pour les urgences, qui restera joignable au 03 72 88 05 18.
La mise en place du contrat multi-services est envisagée à partir du 1er Janvier 2025, au plus tard, pour une durée de quatre ans.
ICF Habitat Nord-Est s’engage à limiter le coût de cette prestation à votre charge, à 9 euros TTC maximum par mois.
En parallèle, le contrat de maintenance de la robinetterie étant inclus dans le contrat multi-services, cette prestation ne vous serait plus facturée, représentant environ 2,08 euros TTC par mois (déduits des provisions de charges).
A titre de comparaison, sans contrat multi-services, voici le coût de certaines prestations :
- Le réglage d’une porte coûte : 140,80 euros (main d’œuvre et déplacement),
- La révision d’un volet roulant coûte : 215,60 euros (main d’œuvre et déplacement),
- Le remplacement d’une prise téléphonique coûte : 109 euros (main d’œuvre et déplacement).
Ces prestations étant incluses dans le contrat multi-services ne vous coûteraient rien de plus, autant de fois que nécessaire.
VOUS AVEZ REÇU UN E-MAIL DE NOTRE PART AYANT POUR OBJET "CONSULTATION DES LOCATAIRES POUR LA MISE EN PLACE D'UN CONTRAT MULTI-SERVICES" CONTENANT UN LIEN VERS UN FORMULAIRE AFIN DE RECUEILLIR VOTRE ACCORD OU REJET DE CE CONTRAT.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre quelques minutes pour remplir ce formulaire et nous faire part de votre opinion quant à la mise en place de ce contrat multi-services. Votre réponse est essentielle pour nous, car nous cherchons toujours à améliorer votre expérience en tant que locataires.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Nous vous remercions pour votre coopération et votre précieuse contribution à l'amélioration de nos services.
Le service clientèle d'ICF Habitat Nord-Est
Cette plaquette est également disponible auprès de votre gardien, qui pourra vous la détailler si vous le souhaitez.
