Dans le contexte actuel, les équipes d’ICF Habitat sont mobilisées pour assurer au mieux les services essentiels, notamment en termes de propreté dans les résidences (enlèvement des ordures ménagères, entretien ménager indispensable…).
Dans cette période où les interventions techniques de nos équipes et des prestataires sont limitées et complexes, nous comptons sur votre bienveillance pour reporter les éventuelles interventions liées au confort de votre logement : merci de ne contacter nos services qu’en cas de problème urgent ou d’extrême nécessité.
Afin d'assurer votre protection, celle de vos proches et celle de notre personnel, nous vous remercions de respecter rigoureusement les "gestes barrières" édictés par le ministère de la santé et la distance préconisée entre deux personnes.
Gestion des déchets et propreté
Avec le confinement à domicile, la quantité de déchets va augmenter et les passages dans les parties communes vont connaitre une forte augmentation. Nous vous invitons à respecter les consignes suivantes :
- préserver la propreté des parties communes ;
- réduire le volume des déchets, par exemple en pliant et découpant les emballages, afin d’éviter le débordement des containers ;
- si votre résidence est équipée de vide-ordures, ne plus les utiliser jusqu’à nouvel ordre : déposez vos déchets directement dans les containers ;
- ne pas sortir les encombrants
utilisation des Ascenseurs
Comme pour la gestion des déchets, les prestataires d’entretien et de maintenance des ascenseurs sont en effectifs réduits.
Nous vous recommandons de limiter au maximum l’usage des ascenseurs et de les réserver aux personnes à mobilité réduite ou à celles qui en ont le plus besoin.
RÈGLEMENT DES LOYERS
Les locataires réglant habituellement leur loyer par chèque ne pourront plus déposer celui-ci dans les loges ni dans les agences, celles-ci étant fermées pour une période indéterminée. Nous vous invitons à opter temporairement pour un autre moyen de paiement :
- en ligne via votre espace client ;
- par virement identifié : votre numéro de compte (IBAN) unique apparaît dans la partie « Informations » en haut à gauche de votre avis d’échéance. Pour régler votre loyer et vos charges, il vous suffit d’effectuer un virement depuis votre espace bancaire en ligne, en utilisant ce numéro de compte (IBAN) communiqué.
Vos contacts en cas d'urgEnce
Nos équipes d’ICF Habitat sont également touchées par les mesures de restriction édictées par le gouvernement. Bien que réduites, elles s’organisent et se mobilisent pour rester joignables par téléphone ou mail en cas d’urgence, aux horaires habituels indiqués sur la page dédiée :
- les coordonnées de votre gardien ou de votre gestionnaire d'immeubles sont indiquées dans le panneau d'affichage du hall de votre résidence ou sur votre espace clients ;
- les coordonnées de votre direction territoriale, de votre agence ou du centre de relation clients sont indiquées dans le panneau d'affichage de votre hall, sur notre site internet ou encore sur votre avis d'échéances.
En dehors de ces horaires - c’est-à-dire les soirs, les week-ends et les jours fériés, contactez le numéro d’appel d’urgence, dont le numéro est indiqué dans le panneau d'affichage du hall de votre résidence, sur votre espace clients, sur votre avis d’échéance ou encore sur Entre-Nous, le journal des locataires d’ICF Habitat.
Si, en cas de problématique d’extrême urgence, vous n’arrivez pas à nous joindre, contactez les services publics appropriés (police ou pompiers).
RESTEZ SOLIDAIRES
Pendant cette période particulière, les équipes d’ICF Habitat restent attentives aux personnes les plus fragiles.
Nous comptons également sur votre vigilance et votre solidarité entre voisins, si précieuses en ce moment.
Restez informés
Ces informations sont susceptibles d’évoluer en fonction des directives données par le gouvernement.
Nous mettrons à jour régulièrement notre site internet www.icfhabitat.fr pour vous tenir informés de l’évolution de notre organisation et de notre service en lien avec le contexte national.
Consultez notre foire aux questions dédiée à la situation
Les équipes d'ICF Habitat, mobilisées et solidaires à vos côtés !