Les informations présentes dans cette FAQ sont valables jusqu'à la fin avril 2021 et concernent les logements gérés par l'ensemble des filiales ICF Habitat.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter votre interlocuteur ICF Habitat par téléphone ou par mail.
Conformément aux instructions du gouvernement, nos lieux d’accueil (loges, bureaux d’accueil, agences, directions territoriales) restent ouverts au public, mais uniquement sur rendez-vous et pour des motifs ne pouvant être traités à distance. Ces rendez-vous seront assurés avec toutes les précautions sanitaires requises.
Pour solliciter un rendez-vous, nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur ICF Habitat par téléphone ou par mail. Bien entendu, nos équipes restent entièrement disponibles par téléphone pour vous renseigner et prendre en compte vos besoins :
En cas de problème d’extrême urgence, contactez les services publics appropriés (police, pompiers, GrDF…).
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Vous pouvez contacter les équipes d’ICF Habitat, qui sont à votre disposition par téléphone ou par mail, aux horaires habituels communiqués sur le site internet, pour assurer la gestion des urgences techniques :
Où trouver les coordonnées de vos interlocuteurs ICF Habitat ?
Si, en cas de problématique d’extrême urgence, vous n’arrivez pas à nous joindre, contactez les services publics appropriés : police (17), pompiers (18), GrDF…
Les interventions dans votre logement sont maintenues, en donnant la priorité aux interventions d’urgence et de sécurité notamment :
Elles seront assurées sur rendez-vous uniquement et selon des modalités sanitaires très strictes (nombre limité de personnes, distanciation sociale, aération du logement, gestes barrières, port du masque…). Ces modalités sont rappelées en amont du rendez-vous.
Oui, les déménagements se poursuivent dans le respect très strictes les mesures sanitaires.
Lors d'un déménagement, à l'intérieur ou à destination des départements concernés par les mesures renforcées, le locataire devra se munir de l'attestation de déplacement dérogatoire, en cochant la case 11 « Déplacements liés à un déménagement résultant d'un changement de domicile et déplacements indispensables à l'acquisition ou à la location d’une résidence principale, insusceptibles d'être différés», ainsi que de son bail ou de tout autre document justifiant l'attribution du logement.
La réalisation des états des lieux de départest maintenue, dans le respect très strict des mesures sanitaires :
* le contractant présent devra disposer le cas échéant d'une procuration des autres contractants pour signer en leur nom.
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Oui, les rendez-vous de remise de clés sont maintenus, tout comme ceux concernant la signature d’un bail et les états des lieux d’entrée dans le logement.
Ce rendez-vous sera réalisé dans le respect de toutes les mesures sanitaires requises pour assurer votre protection et celle de nos collaborateurs.
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Les commissions d’attribution continuent de fonctionner normalement. Pour éviter tout risque sanitaire, elles sont réalisées le plus souvent de façon dématérialisée.
Les visites de logements sociaux se poursuivent. Les rendez-vous se feront dans le respect des gestes barrières (port du masque, distanciation sociale, désinfection des mains…) et pourront être limités à une ou deux membres de la famille.
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En cas de difficultés de paiement ou pour toute autre problématique, plus particulièrement encore dans la situation actuelle, contactez sans tarder votre interlocuteur ICF Habitat. Si votre situation le nécessite, une conseillère sociale pourra également être sollicitée. Un entretien permettra d’analyser vos difficultés, de vous informer sur vos droits et de vous conseiller sur les solutions les plus adaptées à votre situation.
L’ensemble de nos chantiers et travaux se poursuit.
Toutefois, les travaux dans les logements occupés ne pourront se poursuivre qu’avec l’accord du locataire et sur rendez-vous. Les entreprises assureront leurs interventions selon des modalités sanitaires très strictes et, par ailleurs, une notice précisant les précautions sanitaires qui seront prises, vous sera adressée préalablement à toute intervention.
Oui, le nettoyage et la sortie des ordures ménagères sont assurés par les équipes d’ICF Habitat. Néanmoins, les horaires d’intervention des équipes d’ICF Habitat ou des entreprises peuvent être modifiés, afin d’assurer la protection sanitaire de tous.
Votre coopération est nécessaire : nous vous remercions de préserver la propreté des parties communes et de réduire le volume des déchets.
Dans le cadre des mesures sanitaires préconisées par le Ministère de la santé, nous vous recommandons de respecter les consignes suivantes dans les parties communes (halls, escaliers, ascenseurs…) :
Depuis le début de la crise sanitaire, les équipes d’ICF Habitat redoublent d’attention pour proposer un soutien et un accompagnement adaptés aux personnes les plus fragiles. Nous comptons également sur votre esprit de solidarité pour être attentif à vos voisins et favoriser l'entraide. N’hésitez pas à proposer vos services à une personne fragile, en lui faisant quelques courses par exemple, tout en respectant rigoureusement les mesures barrière (une affiche est à votre disposition si vous souhaitez proposer vos services)
Les services sociaux des mairies et des associations proposent également des services d’écoute, de maintien du lien social ou encore de livraison solidaire, comme par exemple : Croix rouge française ou Petits frères des pauvres.
La crise actuelle et le confinement à domicile favorisent hélas les violences conjugales et familiales.
Si vous en êtes victime ou encore témoin, alertez les services compétents :
Par téléphone
Par SMS
Par Internet
La plateforme permettant de signaler des violences sexuelles ou sexistes et de bénéficier d’une assistance et de conseils demeure opérationnelle, 24h/24, sur arretonslesviolences.gouv.fr. Elle permet de dialoguer anonymement avec des forces de l’ordre formées aux violences sexistes et sexuelles.
En pharmacie
Désormais, il est également possible pour les personnes victimes de violences conjugales de donner l’alerte dans une pharmacie, qui avertira directement les forces de l’ordre.
En cas de difficultés de paiement ou pour toute autre problème, plus particulièrement encore dans la situation actuelle, contactez sans tarder votre interlocuteur ICF Habitat. Si votre situation le nécessite, une conseillère sociale pourra également être sollicitée. Un entretien permettra d’analyser vos difficultés, de vous informer sur vos droits et de vous conseiller sur les solutions les plus adaptées à votre situation.
Si vous souhaitez déposer, consulter, mettre à jour ou renouveler votre demande de logement social, nous vous invitons à le faire en ligne sur https://www.demande-logement-social.gouv.fr/ . Pour mettre à jour ou renouveler votre demande, pensez à vous munir du numéro unique de votre demande et de votre code de télédemandeur.