Enquête sur la satisfaction des locataires d'ICF Habitat

L’enquête annuelle sur la satisfaction des locataires d’ICF Habitat aura lieu du 8 avril au 17 mai 2019.


enquête satisfactionLe prestataire INIT Satisfaction interrogera par téléphone un échantillon d'environ 7 000 locataires du Groupe.

En réalisant cette enquête chaque année, ICF Habitat va au-delà de l’engagement fixé par l’USH et imposé par la CUS (convention d'utilité sociale), qui prévoit une mesure tous les deux ans. Cette fréquence permet au Groupe de suivre au plus près l'évolution de la satisfaction de ses locataires et de mettre en place des plans d’actions permettant d'y répondre.

Comme l’année passée, les questions porteront essentiellement sur la qualité de service offerte par d’ICF Habitat, la qualité des logements et des résidences, sur le traitement des réclamations, la propreté, la sécurité…

Les résultats seront diffusés à compter de l’été 2019.